Returnarea produselor
Echipa Centrale cu Inductie Electromagnetica isi ia foarte in serios relatia cu clientii, pe care o consideram cea mai importanta parte a activitatii noastre. Desi speram sa nu intampinati niciodata o problema cu produsele sau serviciile noastre, stim ca uneori puteti avea intrebari, sugestii sau dificultati. Tot ce trebuie sa faceti este sa ne sunati sau sa ne scrieti, iar noi va vom raspunde la toate solicitarile. Cautam permanent sa ne imbunatatim serviciile, iar asta inseamna sa va ascultam cu atentie. Daca aveti orice fel de feedback sau intrebari, asteptam cu interes sa ne contactati!
Dreptul de retragere (retur in 14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014, daca ati cumparat ca persoana fizica (consumator), aveti dreptul sa va retrageti din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoie sa justificati decizia. Termenul se calculeaza de la data la care dumneavoastra sau o persoana desemnata de dumneavoastra, alta decat curierul, ati intrat in posesia produsului.
Dreptul de retragere nu se aplica achizitiilor facute de persoane juridice.
Pasii pentru returnarea unui produs
1. Anunta-ne decizia de retur
Trimite-ne cererea de retur prin formularul de pe aceasta pagina, prin e-mail la [adresa de e-mail] sau prin orice alta declaratie clara (de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta), cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la primirea produsului. Poti folosi si modelul de formular de retragere de mai jos, dar folosirea lui nu este obligatorie.
Dupa primirea cererii, iti vom confirma pe e-mail inregistrarea acesteia.
2. Impacheteaza produsul
Pune produsul in ambalajul original, daca este posibil, impreuna cu toate accesoriile, documentele si certificatul de garantie. Daca nu mai ai ambalajul original, poti folosi orice alt ambalaj care protejeaza corespunzator produsul in timpul transportului.
Daca intentionezi sa returnezi centrala, te rugam sa nu o montezi si sa nu o pui in functiune, deoarece montajul poate duce la diminuarea valorii produsului.
3. Trimite coletul
Produsul trebuie expediat catre noi in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retur. Poti folosi orice firma de curierat. Costul transportului de retur este suportat de client. Coletele trimise cu plata la destinatar nu pot fi acceptate.
Date necesare pentru curier:
Expeditor: numele, prenumele si adresa completa a clientului
Destinatar: GENSISTEM SRL
Telefon persoana de contact: 0725 484 858
Adresa destinatar: Aleea Magnoliei nr. 6, Roata de Jos, judetul Giurgiu, cod postal 087195
4. Rambursarea banilor
Vom rambursa toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrarii initiale, fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la data la care am fost informati despre decizia de retragere. Daca ai ales o metoda de livrare mai scumpa decat livrarea standard oferita de noi, diferenta nu se ramburseaza.
Putem amana rambursarea pana la primirea produsului sau pana cand ne trimiti dovada expedierii lui, in functie de care dintre aceste date este mai apropiata.
Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata pe care ai folosit-o la cumparare, cu exceptia cazului in care ai fost de acord in mod expres cu o alta metoda (de exemplu, transfer bancar pentru comenzile achitate in numerar la livrare). Nu vei suporta niciun comision ca urmare a rambursarii.
Vei primi o confirmare pe e-mail in momentul in care returul si rambursarea au fost procesate.
Starea produselor returnate
Poti manipula si verifica produsul asa cum ai face-o intr-un magazin, pentru a-i stabili natura, caracteristicile si modul de functionare. Raspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultata dintr-o manipulare care depaseste aceasta verificare, de exemplu: urme de montaj sau de utilizare, zgarieturi, lovituri, piese ori accesorii lipsa, deteriorari cauzate de o instalare sau o utilizare necorespunzatoare.
In aceste cazuri, putem retine din suma rambursata contravaloarea diminuarii valorii produsului, stabilita dupa evaluare si comunicata in scris.
Produse defecte sau neconforme
Dreptul de retragere este diferit de garantie. Daca produsul prezinta un defect sau nu corespunde descrierii, beneficiezi de garantia legala de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021, precum si de garantia comerciala oferita prin certificatul de garantie.
Te rugam sa ne anunti cat mai curand dupa constatarea problemei, la telefon sau pe e-mail. In cazul produselor neconforme, costurile de transport sunt suportate de noi.
Art. 9 – Dreptul de retragere – OUG nr. 34/2014
(1) Cu exceptia cazurilor prevazute la art. 16, consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si la art. 14.
(2) Fara a aduce atingere art. 10, perioada de retragere mentionata la alin. (1) expira in termen de 14 zile de la:
a) data incheierii contractului, in cazul contractelor de prestari de servicii;
b) ziua in care consumatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de consumator, intra in posesia fizica a produselor, in cazul contractelor de vanzare.
Model de formular de retragere
(se completeaza si se returneaza doar daca doriti sa va retrageti din contract)
Catre: GENSISTEM SRL, Aleea Magnoliei nr. 6, Roata de Jos, judetul Giurgiu, cod postal 087195, e-mail: contact@centraleelectricecuinductie.ro
Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vanzare a urmatoarelor produse: ...........
Data comenzii: ........... / Data primirii: ...........
Numarul comenzii: ...........
Numele consumatorului: ...........
Adresa consumatorului: ...........
IBAN pentru rambursare (in cazul platii la livrare): ...........
Semnatura consumatorului (doar daca formularul este trimis pe hartie): ...........
Data: ...........
